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Dirigido a
Este programa está dirigido a
los colaboradores del front-line y áreas inter-relacionadas
que mantienen contacto directo con clientes.
Un programa extraordinario en el que entregamos
un conjunto de efectivas herramientas que lograrán un fuerte compromiso con
marcada orientación hacia el cliente.
Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus colaboradores
estarán en capacidad de:
-
Generar su
propia motivación en el día a día.
-
Concienciar sobre el papel protagónico del Cliente en nuestra
organización.
-
Reflexionar sobre competencias laborales clave que les corresponde
desarrollar para mejorar su atención y servicio al cliente.
-
Contar
con sustentos técnicos del servicio al cliente para mejorar la atención
y servicios a los clientes con los que interactúan diariamente.
-
Entender
el verdadero mensaje de las Quejas y Reclamos y desarrollar habilidades
para enfrentarlos con profesionalismo.
-
Integrarse como Equipos de Trabajo comprometidos con la Excelencia.
-
Marcar
una importante diferencia competitiva frente a la competencia.
-
Ser
creadores de Excelencia en el Servicio.
Contenido
1. De
la Creatividad y el Ingenio a la creación del Deleite en el Servicio al
Cliente.
2. ¿Qué
es la Ingeniería en el Servicio al Cliente?
3. Vivimos
¿una Época de Cambios o un Cambio de Época?
4. Mantener
a los Clientes, una carrera sin fin.
5. Construyendo
Promotores de Lealtad.
6. Definiciones
de Servicio y Excelencia
7. Construyamos
juntos una Plataforma de Excelencia.
8. Los
Momentos de la Verdad: Presencial y Telefónicamente.
9. Maping
de Puntos de Contacto.
10. La
TIM / Teoría de Inteligencias Múltiples de Gardner.
11.
Desarrollando nuestra Inteligencia Emocional.
12.
Las Quejas y Reclamos como estructuras para optimizar el
Servicio al Cliente.
13.
Informes de TARP
14.
El Código del Servicio de Karl Albrecht: 10 Reglas a seguir.
15.Compromisos
de Mejoramiento de Mi Trabajo.
Metodología
Aportes teóricos, Corrillos, Dinámicas y
talleres,
que garantizan un aprendizaje adecuado en el proceso
andragógico.
Carga Horaria
20
horas
académicas
a desarrollar
entre-semana,
en
cuatro
medias
jornadas o en un fin de
semana, viernes y
sábado,
o sábado y domingo, o
viernes (media
jornada)
sábado (jornada completa)
y
domingo
(media jornada),
¡el horario más conveniente,
lo
decide usted!
Inversión
Internacional
Seminario de 20 horas académicas
**USD. 250 p/p
**más gastos de movilización y logística
Inversión
en Ecuador
**USD. 250 p/p
**más gastos de movilización y logística
Incluye
Su inversión incluye:
-
Reuniones previas de programación
-
Facilitadores certificados
-
Credenciales de Participación
-
Manuales de Participación
-
Bolígrafos o Lápices
-
Certificados de
Participación
-
Certificados
al “Mérito al Mejor Participante”
-
Fotografías del Grupo para cada participante
-
Equipos Multimedia
Facilitadores
Nuestros
facilitadores
son
profesionales
le garantizan
un exitoso proceso de aprendizaje hacia resultados extraordinarios,
sustentados en la experiencia de nuestros 23
años de actividades.
inscripciones@yturralde.com
Servicio de MYSTERY SHOPPER
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